Política de Trocas e Devoluções

Na USTZEN, desejamos que sua experiência de compra online seja agradável e que você aproveite ao máximo nossos produtos aromáticos e de aromaterapia. Para qualquer necessidade, sinta-se à vontade para nos contatar pelo e-mail: atendimento@ustzen.com.br

Estamos comprometidos em resolver qualquer problema, seja por meio de troca ou reembolso.

Regras para Trocas

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, observando as seguintes condições:

• Os novos produtos serão enviados após a recepção e avaliação dos itens devolvidos;
• Todos os itens do pedido devem ser incluídos na solicitação de troca;
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original;
• Os produtos não podem apresentar sinais de uso.

Regras para Devoluções

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme as seguintes condições:

• O valor do pedido será reembolsado integralmente após a chegada e avaliação dos produtos devolvidos;
• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original;
• Os produtos não podem apresentar sinais de uso;
• O valor total pode ser reembolsado por estorno no cartão de crédito, PIX ou por meio de um vale-compra;
• Se for confirmado que o produto estava com defeito, a USTZEN arcará com o custo do frete para devolução.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, siga os passos abaixo:

• Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@ustzen.com.br e nós auxiliaremos em todo o processo.
• Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Compreender o motivo de sua solicitação nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.